Telefonla dosya kovalama
Eksper ne zaman gelecek, onay çıktı mı, ek talep ne oldu — her biri bir arama, her arama bir kesinti.
Sektörler · Oto servisleri
Oto servisleri
Kaporta-boya ve mekanik servislerde sigortalı hasar dosyası, onarımdan çok telefon ve evrak demektir. Ustanın işi aracı onarmaktır; dosyayı kovalamak değil.
Sahadaki tablo
Bu işletmelerde günün nasıl geçtiğini biliyoruz.
Evrak dağınıklığı
Ruhsat fotoğrafı mesajda, tutanak çekmecede, poliçe müşteride. Hangisi hangi dosyanın, kim toplayacak?
Süre kaçırma
Bekleyen onay unutulur, ek talep gecikir; araç serviste bekler, müşteri servisi arar.
Çözüm: dosyayı siz değil, merkez yürütsün
AiServisX ile servis yalnız iki şey yapar: aracı kabul eder (ruhsatı okutur) ve evrakları yükler. İhbar, eksper iletişimi, sigorta şirketiyle yazışma, eksik evrak takibi, onay ve ek talep süreçleri uzman merkez tarafından yürütülür. Servis her dosyanın aşamasını kendi ekranından görür; "nerede kaldı" sorusunun cevabı aramadan ekrandadır.
Serviste ne değişir?
- Kabul birkaç dokunuş. Ruhsat okutulur, dosya açılır; müşteri tablette imzalar. Form yok, kutu yok, soru yok.
- Evrak listesi kendiliğinden. Dosyanın türüne göre hangi evrakın zorunlu olduğu listede gelir; eksik olan belirgindir.
- Hata merkezde emilir. Okunamayan alan, eksik evrak, yanlış aşama servise soru olarak dönmez; merkez düzeltir.
- Usta işine döner. Telefon trafiği merkeze geçer; servis onarıma odaklanır.
Hizmet modeli
Bu bir yazılım lisansı değildir. Ücret dosya bazlıdır ve hizmet sözleşmesinde yazan kurala bağlıdır; görüşmede netleştirilir. Servis tarafında bilgisayar gerekmez; telefon ya da tablet yeterlidir.
Sık sorulanlar
Oto servisleri için.
Servisimizde dosyayla ilgilenen bir kişi var; yine de işe yarar mı?
Evet. O kişinin zamanı telefon ve evrak toplamadan kurtulur; dosyalar merkezde, aşamalar ekranda olur. Kişi müşteri ilişkisine ve servis içi işe odaklanır.
Aynı anda kaç dosya yürütebiliriz?
Sınır servisin kapasitesidir, sistemin değil. Merkez dosya sayısıyla ölçeklenir; süre takibi her dosya için ayrı işler.
Müşteri imzasını nasıl alıyoruz?
Tablette ya da telefonda. Yetki ve aydınlatma metni özetle gösterilir, müşteri imzalar; imzalanan metnin sürümü kilitlenir.
Motosiklet de yapıyoruz, ayrı mı sayılır?
Hayır. Araç türü ruhsattan türetilir; aynı servis hesabında oto ve motosiklet dosyaları birlikte yürür.
İşletmenizi konuşalım
Mevcut akışınızı kısaca anlatın; nereden başlanacağını birlikte belirleyelim.