Kaynaklar
Sektör sözlüğü
Hasar dosyası, kiralama ve filo operasyonlarında geçen terimleri, sistemlerimizdeki karşılıklarıyla birlikte kısa ve net açıkladık.
A
- Açık rıza
- KVKK kapsamında, belirli bir konuya ilişkin, bilgilendirmeye dayanan ve özgür iradeyle açıklanan rıza. Sistemlerimizde metni sürümlenir; hangi sürüme ne zaman rıza verildiği kayıt altındadır.
- Araç kabul
- Hasarlı aracın servise alınması işlemi. AiServisX'te ruhsatın okutulmasıyla dosya açılır; ayrıca form doldurulmaz.
- Aşama
- Bir dosyanın ya da işlemin bulunduğu adım (ör. araç kabul, ihbar, eksper, onay, onarım, teslim). Her aşamanın bir süresi vardır; süre dolunca uyarı üretilir.
- Aydınlatma metni
- Veri sorumlusunun, kişisel verisi işlenen kişiyi kimliği, işleme amacı, aktarım ve hakları konusunda bilgilendirdiği metin (KVKK m. 10).
Ç
- Çapraz doğrulama
- Bir belgeden okunan bilginin başka bir kaynakla (ör. ruhsat plakası ile hasar fotoğrafındaki plaka) karşılaştırılarak doğrulanması.
D
- Dijital teslim–iade
- Kiralama aracının müşteriye teslimi ve iadesinde kilometre, yakıt, mevcut hasarlar, fotoğraf ve imzanın kâğıt yerine telefon/tablette kaydedilmesi.
- Dosya (hasar dosyası)
- Bir hasar olayına ilişkin tüm bilgi, belge, yazışma ve aşamaların bir arada tutulduğu kayıt. Dosya numarasıyla izlenir.
- Doğrulama bekliyor
- Belgeden okunan bir alanın güven düzeyi düşük olduğunda dosyanın aldığı durum; merkez alanı kontrol edip düzeltir, kullanıcıya soru sorulmaz.
E
- Eksik evrak
- Dosyanın türüne göre zorunlu olup henüz yüklenmemiş belge. Liste tanım tablosundan gelir; sayaç olarak ekranda görünür.
- Eksper (sigorta eksperi)
- Hasarın nedenini, niteliğini ve tutarını değerlendiren, sigorta şirketi tarafından görevlendirilen bağımsız uzman.
- e-Fatura
- Gelir İdaresi Başkanlığı standartlarında elektronik ortamda düzenlenen, iletilen ve saklanan fatura.
- Evrak türü
- Belgenin sınıfı (ruhsat, poliçe, kaza tespit tutanağı, ehliyet vb.). Hangi dosya türünde hangi evrakın zorunlu olduğu tanımdan belirlenir.
H
- Hakediş (malik hakedişi)
- Başkasına ait aracın kiraya verilmesinde, araç sahibine (malike) dönem bazında ödenecek gelir payının hesaplanması.
- Hasar tipi
- Hasar olayının sınıfı (ör. trafik, kasko). Evrak listesi ve süreç adımları hasar tipine göre değişir.
İ
- İhbar
- Hasar olayının sigorta şirketine bildirilmesi. Dosya sürecinin başlangıç adımlarından biridir.
- İşlem günlüğü
- Sistemde yapılan kritik işlemlerin kim–ne zaman–ne bilgisiyle tutulduğu, değiştirilemez kayıt.
K
- Karşı taraf evrakları
- Trafik hasarlarında karşı aracın ruhsatı, sürücü ehliyeti, poliçesi ve ortak tutanak gibi belgeler. Hasar tipi trafik olduğunda ayrı grupta listelenir.
- Kaza tespit tutanağı
- Maddi hasarlı trafik kazalarında tarafların birlikte doldurduğu, kazanın oluşumunu ve tarafların bilgilerini içeren belge.
- Kurulum verisi
- Sistemin kurulumu ve denemesi sırasında oluşturulan kayıtlar. Canlıya geçişte temizlenir ya da işaretlenir; canlı veriyle karışmaz.
- KVKK
- 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu.
M
- Malik
- Aracın tescil sahibi. Kiralama işletmelerinde başkasına ait araç işletiliyorsa malik ile gelir paylaşımı yapılır.
- Merkez
- Operasyon hizmetinde dosyanın yazışma, takip ve sonuçlandırmasını yürüten uzman ekip ve kullandığı yönetim ekranı.
- Muayene (araç muayenesi)
- Araçların belirli aralıklarla zorunlu teknik kontrolü. Filo sistemlerinde tarih bazlı hatırlatma konusudur.
O
- Onarım onayı
- Sigorta şirketinin, eksper raporuna dayanarak onarım kapsamını ve tutarını kabul etmesi. Dosya bu adımdan sonra onarıma geçer.
P
- Poliçe
- Sigorta sözleşmesini ve kapsamını gösteren belge. Hasar dosyasında zorunlu evraklardandır.
R
- Resmî bildirim (kiracı bildirimi)
- Kiralanan aracın kullanıcısının ilgili kamu sistemine bildirilmesi yükümlülüğü. Filo sistemlerinde takip edilen süreçlerden biridir.
- Rol tabanlı yetki
- Kullanıcının görevine göre hangi veriyi görebileceğini ve neyi değiştirebileceğini belirleyen yetki modeli.
- Ruhsat (araç tescil belgesi)
- Aracın plaka, şasi, marka-model, model yılı, sahibi ve cinsi gibi bilgilerini içeren resmî belge. AiServisX'te okutulmasıyla araç kabul tamamlanır.
S
- Sürümleme (hukuki metin)
- Aydınlatma, açık rıza ve yetki metinlerinin her değişiklikte yeni sürüm olarak saklanması; eski onayların hangi metne verildiğinin korunması.
- Süre takibi
- Her aşama için tanımlı sürenin izlenmesi; süre dolduğunda uyarı/alarm üretilmesi.
T
- Tanım tablosu
- Hasar tipi, evrak türü, aşama, bildirim olayı gibi işletmeye göre değişebilen sınıfların kodda değil veri tabanında tutulduğu yapı. İşletme değiştikçe tanım güncellenir, yazılım yeniden yazılmaz.
Y
- Yedek ve geri yükleme
- Verinin düzenli kopyalanması ve bu kopyadan geri dönüşün düzenli olarak denenmesi. Denenmemiş yedek, yedek sayılmaz.
- Yetki belgesi
- Araç sahibinin, hasar dosyasının yürütülmesi için servise/merkeze yetki verdiğini gösteren, imzalanan metin.
Eksik bir terim mi var?
Yazın, ekleyelim. Sözlük sahadan gelen sorularla büyür.