Sık sorulan sorular
Görüşmelerde en çok duyduğumuz soruları, verdiğimiz cevaplarla yazdık. Sorunuz burada yoksa bize ulaşın; cevabı buraya da ekleriz.
Hizmet modeli
MR SİSTEM bir yazılım şirketi mi?
Yazılım geliştiriyoruz ama kendimizi yalnız yazılım şirketi olarak tanımlamıyoruz. Üç halkayı birden üstleniriz: yazılım, sistem (kurulum ve gerektiğinde operasyon) ve destek. Ürün satıp çekilmek modelimiz değildir.
"Operasyon hizmeti" ile "yönetim sistemi" arasındaki fark ne?
Operasyon hizmetinde (AiServisX) işin yürütülmesini merkez üstlenir; siz başlatır ve izlersiniz. Yönetim sisteminde (BiFiloTakip) işletme kendi operasyonunu sistemde yürütür; biz kurar, eğitir ve destekleriz. Hangi sistem bana uygun?
Fiyatlar neden sitede yok?
Operasyon hizmetinde ücret dosya bazlıdır ve hizmet sözleşmesinde yazan kurala bağlıdır; işletmeye göre görüşmede netleşir. BiFiloTakip'in paket fiyatları bifilotakip.com'da yayınlanır.
Sözleşme süresi ne kadar?
Sözleşme koşulları hizmetin türüne göre belirlenir ve görüşmede netleşir. Vazgeçmeniz hâlinde verileriniz kullanılabilir biçimde dışa aktarılıp teslim edilir.
Kurulum ve kullanım
Bilgisayarımız yok, telefonla olur mu?
Olur. Sistemlerimiz telefon ve tablette eksiksiz çalışır; masaüstü bir seçenektir, zorunluluk değil.
Mevcut verimizi aktarabilir misiniz?
Evet. Tablo ya da eski yazılım dışa aktarımı temizlenir, eşlenir, önce deneme ortamına aktarılır, sayılarla doğrulanır, sonra canlıya alınır.
Eğitim ne kadar sürer?
Kısa. Kullanıcı kendi cihazında gerçek akışla çalışır; hedef ilk gün kimsenin kılavuza bakmadan işini yapabilmesi. Sistem kısa olacak şekilde tasarlandığı için eğitim de kısadır.
Kurulum ne kadar sürer?
Hazır sistemlerde genellikle günlerle ölçülür; aktarılacak veri ve işletme büyüklüğüne bağlıdır. Özel geliştirmede takvim keşif sonunda birlikte çıkarılır.
Birden çok şubemiz / servisimiz var.
Şube, servis ve kullanıcı yetkileri ayrı tanımlanır; yönetim tüm birimleri tek ekranda görür, her birim yalnız kendi verisini görür.
Veri ve güvenlik
Verilerimiz nerede duruyor?
Şifreli bağlantıyla taşınan veriler, erişimi kısıtlı ve düzenli yedeklenen sunucularda tutulur. Ayrıntı: Güvenlik ve KVKK.
Kim neyi görür?
Rol tabanlı yetki: her kullanıcı yalnız görevi için gereken veriyi görür. Kritik işlemler kim–ne zaman–ne bilgisiyle günlüğe yazılır.
KVKK metinlerini kim hazırlıyor?
Aydınlatma, açık rıza ve yetki metinleri işletmenizin bilgileriyle hazırlanır, sürümlenir ve sisteme yüklenir; nihai onay işletmenindir. Hangi sürümün ne zaman onaylandığı kayıt altındadır.
Müşterilerimize sistemden mesaj gider mi?
Hayır. Sistemlerimiz müşterilere kendiliğinden mesaj göndermez; bildirimler yalnız yetkili kullanıcılara gider. Dışa dönük iletişim bir insanın kararıyla yapılır.
Belge okumada yapay zekâ kullanıyor musunuz?
Belgeler fotoğraftan okunur ve çapraz doğrulanır. Dış bir işleyici kullanılacaksa bu, veri işleyen sözleşmesi ve aydınlatma metni tamamlanmadan açılmaz ve ilgili özellik varsayılan olarak kapalı gelir. Sağlayıcı adları kullanıcı ekranlarında yer almaz.
Destek
Bir sorun olduğunda kime ulaşırız?
Telefon, WhatsApp ya da e-posta ile kurulumu yapan aynı ekibe. Her talep kaydedilir ve kapanana kadar izlenir.
Mesai dışı destek var mı?
Mesai içinde canlı destek verilir; mesai dışı acil durum kuralı hizmet sözleşmesinde yazar.
İsteklerimiz ne zaman sisteme girer?
İstekler toplanır, önceliklenir ve düzenli sürümlerle yayına alınır; hangi isteğin hangi sürüme girdiği size bildirilir.
Sorunuz burada yok mu?
Bize yazın; cevabı hem size verelim hem bu sayfaya ekleyelim.